La jornada, facilitada por la reconocida consultora internacional Julissa Castillo, combinó teoría, protocolos, análisis de casos reales y dinámicas participativas. El objetivo fue claro: convertir cada interacción con el socio en una experiencia de confianza, resolución y cercanía, elevando los estándares de atención en todos los canales de contacto.

Del buen trato a una verdadera cultura de servicio

El taller partió de una premisa fundamental: una atención no termina cuando el socio es atendido, sino cuando comprende qué sucedió, cuál es el siguiente paso, quién dará seguimiento y por qué canal recibirá respuesta.

Para lograrlo, se presentó la Ruta CONFIAR, un modelo estructurado en siete momentos clave:

1. Conectar
2. Observar y abordar
3. Identificar la necesidad
4. Facilitar
5. Atender inquietudes
6. Asegurar
7. Reconocer y cerrar

Este enfoque busca trascender la amabilidad para alcanzar tres niveles complementarios: atender, resolver y generar confianza, pilares de la Capacitación Experiencia del Socio que CoopManoguayabo promueve entre sus colaboradores.

Capacitación Experiencia del Socio: Aprender haciendo

Uno de los aspectos más valorados fue el enfoque práctico y vivencial. El programa incluyó:

• Preguntas interactivas.
• Votaciones en tiempo real.
• Análisis de posiciones contrapuestas.
• Simulaciones de casos frecuentes en atención presencial, telefónica y digital (WhatsApp, correo electrónico y redes sociales).

La dinámica estrella, denominada “La ruta bajo presión”, permitió a los participantes enfrentar situaciones como:

• Demoras en atención presencial.
• Llamadas que requieren transferencia.
• Mensajes sin seguimiento.
• Críticas públicas en redes sociales.

Los equipos evaluaron conductas concretas y reformularon respuestas para mejorar la experiencia del asociado, fortaleciendo así la Capacitación Experiencia del Socio desde la práctica diaria.

Un decálogo para el servicio con propósito

Como cierre del taller, los participantes construyeron un Decálogo de Servicio, basado en principios como:

• Escuchar antes de explicar.
• Confirmar necesidades con palabras sencillas.
• Proteger la información del socio.
• Registrar acuerdos y compromisos.
• Evitar promesas sin fundamento.
• Cerrar cada interacción asegurando que el socio comprenda el próximo paso.

Este decálogo se convierte en una guía práctica que refuerza la Capacitación Experiencia del Socio y asegura una atención coherente en todos los canales.

Una facilitadora con trayectoria en el sector cooperativo

El taller fue impartido por Julissa Castillo, mercadóloga, comunicadora y consultora internacional con 18 años de experiencia en el sector financiero dominicano y más de una década trabajando con cooperativas de ahorro y crédito.

Su trayectoria incluye el programa CaribDE del Consejo Mundial de Cooperativas de Ahorro y Crédito (WOCCU), lo que aporta un enfoque estratégico y alineado con las mejores prácticas del cooperativismo internacional.

Gerencia Social destaca metodología y conexión con los participantes

Pedro N. Guzmán, Gerente Social de CoopManoguayabo, valoró positivamente el desarrollo del taller:

“Valoramos muy positivamente el desempeño de Julissa Castillo. Su metodología dinámica y participativa logró una conexión extraordinaria con los colaboradores, generando reflexión y llevando a cada participante a revisar su manera de atender, comunicarse y responder a las necesidades de nuestros socios.”

Guzmán subrayó que esta Capacitación Experiencia del Socio responde al propósito institucional de construir una cultura de servicio basada en protocolos comunes, comportamientos observables y compromisos verificables.

“En una cooperativa no atendemos simplemente a un cliente: servimos a un socio que es parte de la institución y con quien aspiramos a construir una relación de confianza de largo plazo”, agregó.

Formación orientada a resultados

Como parte del cierre, cada participante identificó:

• Una conducta que mantendrá.
• Una que modificará.
• Una nueva acción que comenzará a aplicar.

Además, establecieron una fecha para revisar su compromiso personal, asegurando que la Capacitación Experiencia del Socio tenga un impacto medible y sostenible en el tiempo.

Con esta iniciativa, CoopManoguayabo continúa fortaleciendo las competencias de sus colaboradores y promoviendo una visión del servicio basada en escuchar, orientar, resolver y dar seguimiento.

La confianza se construye en cada interacción, y cada contacto representa una oportunidad para demostrar el compromiso de la cooperativa con sus socios y su comunidad.

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La Cooperativa de Ahorros, Créditos y Servicios Múltiples Manoguayabo, Inc. (CoopManoguayabo) y el Consultorio Vida Salud, iniciativa de servicio comunitario vinculada a la Parroquia Nuestra Señora del Rosario de Manoguayabo, suscribieron este miércoles un Acuerdo Interinstitucional de Colaboración. Con este acuerdo, ambas instituciones unen esfuerzos para impulsar acciones orientadas a la salud, la educación, la prevención, la solidaridad y el fortalecimiento de los valores cooperativos en la comunidad.

El Lic. Nelson Antonio Alcántara Cáceres, presidente de CoopManoguayabo, firmó el convenio junto al Revdo. P. Estormi Santana Cabral Rosario y la señora Ana Josefa Pérez Guerra, quienes representaron al Consultorio Vida Salud.

Objetivos del convenio: salud, educación y prevención

El convenio establece un marco de colaboración para desarrollar programas, jornadas médicas, charlas, operativos y actividades educativas y preventivas que integren la acción social y solidaria del cooperativismo con los servicios de orientación y asistencia básica en salud que ofrece el Consultorio Vida Salud. También contempla acciones de educación financiera, la promoción del ahorro, el crédito responsable, la doctrina cooperativa y el apoyo a sectores vulnerables de la comunidad.

Voces institucionales celebran la alianza

Durante el acto, el Gerente Social de CoopManoguayabo, Pedro N. Guzmán, destacó el alcance social que persigue esta alianza.

«El ánimo de esta formalización es que podamos visualizar todo lo que, cooperando, podemos lograr para promover la salud, el bienestar y los valores cooperativos en nuestra comunidad. Cuando articulamos capacidades y voluntades alrededor de un propósito común, multiplicamos nuestra capacidad de generar bienestar y transformar positivamente nuestro entorno», expresó Guzmán.

Por su parte, el Revdo. P. Estormi Santana Cabral Rosario agradeció el respaldo que ofrece CoopManoguayabo y valoró la importancia de la colaboración para el fortalecimiento institucional del centro de salud. Indicó que este tipo de apoyo contribuye a materializar la visión de que el Consultorio Vida Salud desarrolle progresivamente sus servicios con mayor autonomía y capacidad de respuesta a las necesidades de la comunidad.

Un respaldo al Séptimo Principio Cooperativo

El presidente del Consejo de Administración de CoopManoguayabo, Nelson Alcántara, explicó que esta iniciativa constituye un respaldo específico al Consultorio Vida Salud e indicó que la Cooperativa mantiene este apoyo de forma independiente al que tradicionalmente brinda a la Parroquia Nuestra Señora del Rosario.

Alcántara señaló que esta decisión responde al compromiso institucional de CoopManoguayabo con el Séptimo Principio Cooperativo: Compromiso con la Comunidad, mediante el cual las cooperativas procuran contribuir al desarrollo sostenible de las comunidades donde tienen presencia.

Asimismo, el presidente del Consejo de Vigilancia, Ramón Sarante De Aza, resaltó que la madurez institucional y el compromiso social de los dirigentes de CoopManoguayabo permiten garantizar la permanencia de este tipo de iniciativas.

«La madurez y el compromiso de nuestros dirigentes permiten garantizar la continuidad de iniciativas sociales como esta, más allá de las personas que circunstancialmente ocupemos una posición. De eso se trata la institucionalidad: de construir proyectos que permanezcan y continúen generando bienestar para nuestra comunidad», manifestó Sarante.

Respaldo institucional a la firma

El Gerente Legal, Gregory Guzmán, y los miembros del Consejo de Vigilancia, encabezados por su presidente, Ramón Sarante De Aza, acompañaron el acto y expresaron con su presencia el respaldo institucional a esta nueva etapa de cooperación.

CoopManoguayabo reafirma su vocación social

Con la suscripción de este acuerdo, CoopManoguayabo reafirma su vocación social y su compromiso de construir alianzas que conviertan los principios y valores cooperativos en acciones concretas de bienestar. La Cooperativa fortalece así instituciones comunitarias capaces de servir, educar y contribuir al desarrollo integral de Manoguayabo y zonas aledañas.

¡CoopManoguayabo: desde 1946 Cooperando con Propósito!

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Este nuevo enfoque ha revolucionado nuestra oferta académica. Hemos intensificado las jornadas de formación, implementado el exigente Diplomado de la Carrera Dirigencial y lanzado una moderna y accesible Aula Virtual que democratiza el conocimiento. Pero la guinda del pastel han sido las conferencias magistrales, donde referentes del cooperativismo como Yanio Concepción han compartido su sabiduría, enriqueciendo la visión estratégica de nuestros dirigentes y asociados.

Alianzas que Potencian el Conocimiento

Gracias a la alianza estratégica con la Fundación Reservas del País, hemos logrado capacitar a cientos de microempresarios en administración financiera. Este esfuerzo no solo fortalece sus capacidades de gestión, sino que les permite construir negocios más sostenibles y resilientes. Creemos firmemente que el éxito individual impulsa el éxito colectivo.

Pero nuestra visión de la educación trasciende lo económico. Hemos impulsado jornadas de prevención del cáncer de próstata y de mama, entendiendo que educar para transformar también implica promover la salud y el bienestar integral de nuestra comunidad. La información salva vidas, y en CoopManoguayabo lo tenemos claro.

Liderazgo y Futuro: Sembrando Valores

Nuestro compromiso con el liderazgo cooperativo se ha fortalecido con programas especializados para dirigentes distritales. Paralelamente, el Programa de Inclusión Financiera para Jóvenes y Adolescentes sigue marcando la diferencia año tras año. Miles de estudiantes de centros educativos públicos y privados aprenden desde temprana edad los valores del ahorro, la responsabilidad financiera y, por supuesto, la cooperación.

Además, el programa de pasantías «Formación en Centros de Trabajo» se ha consolidado como un modelo a nivel nacional. Decenas de jóvenes viven una experiencia práctica que fortalece sus competencias personales y profesionales, preparándolos para los retos del mundo laboral con una base ética sólida.

La Inversión que Trasciende Generaciones

Cada curso impartido, cada conferencia, cada diplomado y cada estudiante formado representan una inversión en el futuro de nuestra cooperativa y de nuestra comunidad. No vemos costos, vemos oportunidades. No vemos alumnos, vemos líderes en potencia.

Hoy podemos afirmar con orgullo que, a través de la educación, estamos construyendo líderes, fortaleciendo familias, impulsando emprendedores y formando ciudadanos comprometidos con el desarrollo de nuestro país. Porque en CoopManoguayabo, educar es la forma más poderosa de Cooperar con Propósito. Y ese es el legado que queremos dejar.

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La ceremonia reunió a directivos, representantes del sector cooperativo, facilitadores, colaboradores e invitados especiales, quienes acompañaron a los graduandos en la culminación de un proceso académico orientado a fortalecer sus competencias de liderazgo, gestión y servicio.

En su discurso, el presidente del Consejo de Administración, Nelson Alcántara, afirmó que la formación dirigencial es un pilar estratégico para la sostenibilidad institucional y la preparación de nuevas generaciones de líderes cooperativos. Exhortó a los graduandos a ejercer un liderazgo ético, participativo y comprometido, y anunció futuros desafíos, como la incorporación de cooperativas hermanas en la tercera edición del diplomado y el desarrollo del primer programa integral de carrera dirigencial para los tres órganos de dirección, de cara al 80.º aniversario de CoopManoguayabo.

Durante la apertura, la presidenta de la Comisión de Educación, Antigua Rodríguez, destacó que el diplomado fue un espacio de crecimiento personal, intercambio de experiencias y reafirmación de los valores cooperativos. Señaló que la preparación dirigencial es una inversión en el futuro de la institución y exhortó a los egresados a continuar aprendiendo y servir a sus comunidades, recordando que «cuando unimos conocimientos, valores y compromiso, demostramos que la mejor manera de avanzar es cooperar con propósito».

Como parte central de la ceremonia, el Gerente Social de CoopManoguayabo, Pedro N. Guzmán, presentó el informe académico del programa. Explicó que esta segunda edición buscó formar dirigentes con una visión moderna de la gestión cooperativa, fortaleciendo competencias en liderazgo, doctrina cooperativa, legislación, gobierno cooperativo, gestión empresarial, planificación, innovación tecnológica, balance social y microcrédito. El diplomado incluyó nueve módulos especializados bajo modalidad híbrida. De 60 dirigentes admitidos, 46 concluyeron satisfactoriamente, para un 76.66 % de graduación, con aproximadamente 100 horas de formación por participante.

El informe también resaltó una administración eficiente de los recursos educativos. CoopManoguayabo invirtió aproximadamente RD$673,000.00, equivalente al 74.8 % del presupuesto asignado, generando un ahorro cercano a RD$227,000.00. Frente a la primera edición, la inversión se redujo en unos RD$427,000.00, un ahorro del 38.8 %, gracias al talento interno, facilitadores propios, herramientas tecnológicas, modalidad híbrida e infraestructura institucional.

En representación de los graduandos, Anderson Jáquez expresó el orgullo de culminar una experiencia que fortaleció herramientas de gestión y permitió redescubrir la historia, identidad y valores de CoopManoguayabo. Agradeció a la cooperativa por invertir en sus dirigentes, afirmando que «un dirigente educado es el mayor activo de nuestra institución», e invitó a sus compañeros a servir a los asociados y liderar con el ejemplo.

La actividad contó con intervenciones de invitados especiales, entre ellos la Ing. Lidia Montero, presidenta de FEDOCOOP; el maestro Weldin Méndez, en representación del presidente de COOPSEGUROS, Manuel Gutiérrez; y Marcos Matías, presidente de COOPMAIMÓN. Todos reconocieron el esfuerzo de CoopManoguayabo por consolidar una verdadera carrera de formación dirigencial y resaltaron el papel de la educación en la integración, sostenibilidad y relevo generacional del cooperativismo dominicano.

Como parte de la ceremonia fueron reconocidos los facilitadores que hicieron posible el desarrollo del programa y se otorgó un reconocimiento especial a la destacada dirigente cooperativista Juliana Rondón, por sus valiosos aportes a la educación cooperativa y al fortalecimiento institucional.

Con esta segunda promoción, CoopManoguayabo consolida una visión de largo plazo basada en la educación, la innovación y el desarrollo del talento humano, reafirmando que la preparación continua es una ventaja estratégica para enfrentar los desafíos del presente y construir un futuro sostenible.

«Cooperar con Propósito» continúa siendo más que un lema institucional: es la filosofía que guía la formación de los líderes llamados a escribir los próximos capítulos de la historia de CoopManoguayabo.

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La conferencia estuvo a cargo del destacado urólogo Dr. Alcedo Fernández, reconocido especialista dominicano con amplia experiencia en cirugía urológica moderna y de mínima invasión, quien abordó temas relacionados con la salud masculina, los principales factores de riesgo que afectan a los hombres, las enfermedades prostáticas, la disfunción eréctil, la salud renal y la importancia de los chequeos médicos preventivos a partir de los 40 años. Durante su exposición, enfatizó que la detección oportuna constituye la principal herramienta para reducir las complicaciones y aumentar las probabilidades de éxito en el tratamiento del cáncer de próstata.

Uno de los momentos más emotivos de la jornada fue el testimonio del periodista, escritor y gestor cultural José Rafael Sosa, sobreviviente de cáncer de próstata quien compartió con los asistentes su experiencia personal de lucha y superación tras enfrentar Cancer de próstata grado III en 2008, Cancer Base Lingual Grado III en 2024 y nuevamente Cancer de próstata en la actualidad pero este último al ser en grado I, lo considera personalmente como un “Cancer Recreativo”. Su historia de vida sirvió de inspiración para motivar a los participantes a vencer el miedo, romper los tabúes y asumir una actitud responsable frente a la prevención. Sosa es además autor del libro “Un Dedito al Año No Hace Daño”, obra que inspiró el nombre de la conferencia y cuyo mensaje promueve la cultura de la detección temprana como una herramienta para salvar vidas.

Como parte de la actividad, cada participante recibió un ejemplar de la obra de José Rafael Sosa, con el propósito de ampliar los conocimientos adquiridos durante la jornada y multiplicar el mensaje de prevención entre familiares, amigos y miembros de la comunidad.

Durante sus palabras centrales, el presidente del Consejo de Administración de CoopManoguayabo, Lic. Nelson Alcántara, anunció que la prevención del cáncer de próstata será incorporada de manera permanente dentro de las acciones de marketing social y del plan de trabajo de la Gerencia Social de la institución. Destacó que, al igual que las iniciativas desarrolladas en favor de la prevención del cáncer de mama, la cooperativa impulsará programas continuos de educación, concienciación y seguimiento dirigidos a socios, dirigentes, colaboradores y miembros de la comunidad.

“Hoy declaramos la guerra, con prevención, educación y seguimiento, contra ese enemigo silencioso llamado cáncer. Prevenir es un acto de responsabilidad, de amor propio y de amor por la familia”, expresó Alcántara, al tiempo que exhortó a los hombres a realizarse sus chequeos médicos de manera periódica y a no esperar la aparición de síntomas para acudir al especialista.

Con esta iniciativa, CoopManoguayabo reafirma su compromiso con la promoción de estilos de vida saludables y con el bienestar integral de sus asociados y de la comunidad, fortaleciendo su misión de contribuir al desarrollo humano y social a través de la educación, la orientación y la prevención.

“Cooperar con Propósito”.

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El encuentro contó además con la participación especial de Yanio Concepción, presidente administrador de Vega Real, cuya participación reafirmó el firme compromiso de esta institución con el fortalecimiento del talento dirigencial del sector cooperativo dominicano.

María Eugenia Acosta, con más de cuatro décadas de experiencia en el cooperativismo, es una figura emblemática del sector. Su formación académica incluye una maestría en gestión empresarial, certificaciones internacionales en coaching de equipos y auditoría de calidad, así como una destacada participación en escenarios globales vinculados a la sostenibilidad, la equidad de género y la economía social.

Su trayectoria ha sido reconocida a nivel nacional e internacional, destacándose la Medalla al Mérito de la Mujer Dominicana 2022 y su exaltación al Salón de la Fama del Cooperativismo Dominicano, consolidándola como una estratega y referente del movimiento cooperativo.

Responsabilidad social: esencia, no opción

Durante su intervención, Acosta enfatizó que la responsabilidad social en las cooperativas no debe entenderse como un complemento, sino como un eje transversal de su identidad:

“La responsabilidad social en las cooperativas no es una opción, es su esencia.”

En este sentido, abordó temas clave como:

• La responsabilidad social como compromiso ético con impacto económico, social y ambiental.
• Su vinculación directa con los principios cooperativos, especialmente el 5.º principio (educación, formación e información) y el 7.º principio (compromiso con la comunidad).
• El rol de la cooperativa tanto en lo interno (formación de asociados y colaboradores) como en lo externo (impacto en la comunidad y grupos de interés).
• La diferencia esencial entre cooperativas y empresas tradicionales, centrada en el valor de las personas, la democracia y la ayuda mutua.

El Balance Social: medir lo que realmente importa

Uno de los ejes centrales del módulo fue el Balance Social Cooperativo, presentado como una herramienta estratégica para la gestión y la transparencia institucional.

Acosta explicó que el balance social:

• Permite medir el impacto real de la cooperativa más allá de los indicadores financieros.
• Facilita la rendición de cuentas a los asociados y grupos de interés.
• Evalúa áreas clave como educación, salud, medio ambiente, emprendimiento y desarrollo comunitario.

Asimismo, destacó que este instrumento refleja la verdadera esencia del cooperativismo:

“El Balance Social es el espejo más fiel de una cooperativa… muestra el impacto real en la vida de las personas y en la comunidad.”

Cooperación que trasciende principios

El respaldo de la Cooperativa Vega Real a este proceso formativo no solo responde al 5.º principio cooperativo, que promueve la educación continua, sino que también encarna el 6.º principio: cooperación entre cooperativas, evidenciando cómo la integración del sector potencia el desarrollo institucional y humano.

Esta articulación estratégica entre CoopManoguayabo y Vega Real representa un ejemplo concreto de cómo el cooperativismo dominicano avanza cuando comparte conocimientos, experiencias y buenas prácticas.

Formar dirigentes con propósito

Con esta jornada académica, CoopManoguayabo reafirma su compromiso de formar dirigentes con visión, sensibilidad social y capacidad de gestión, alineados con los valores y principios que sustentan el movimiento cooperativo.

El II Diplomado de la Carrera Dirigencial de CoopManoguayabo continúa consolidándose como un espacio de alto nivel formativo, donde la experiencia de líderes como María Eugenia Acosta aporta profundidad, inspiración y sentido estratégico a las nuevas generaciones de dirigentes.

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¿Por qué son clave las Finanzas Para Microempresarios?

Llevar una administración eficiente de los ingresos, gastos e inversiones es uno de los mayores desafíos para los pequeños negocios. Por eso, iniciativas como este taller Finanzas Para Microempresarios permiten a los dueños de negocios comunitarios adquirir competencias prácticas en:

• Planificación financiera básica.
• Control de flujo de caja.
• Separación de finanzas personales y empresariales.
• Estrategias para el ahorro y la reinversión.

“Cooperar con propósito desde la educación es nuestro norte. Con Finanzas Para Microempresarios aportamos al desarrollo y bienestar de toda la comunidad”, expresó la presidenta de la Comisión, Antigua Rodríguez.

Capacitación de alto nivel

El programa fue impartido por la Lic. Yoselyn Hernández Vicioso, quien guió a los asistentes a través de casos prácticos y ejercicios aplicados a la realidad local. La jornada reafirmó que #EducarConProposito es transformar vidas y negocios.

Próximos pasos: más formación en Finanzas Para Microempresarios

¡Próximamente más espacios de formación!
CoopManoguayabo y la Fundación Reservas del País continuarán ofreciendo talleres presenciales y virtuales para seguir fortaleciendo el ecosistema microempresarial.

Contáctanos y asegura tu participación en el siguiente módulo del programa Finanzas Para Microempresarios.

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Apertura Del II Diplomado

La apertura de este segundo diplomado marca un nuevo paso en el fortalecimiento del liderazgo cooperativo de la institución, en momentos en que CoopManoguayabo se prepara para conmemorar su 80 aniversario. La jornada estuvo cargada de mensajes orientados a resaltar el valor de la formación como herramienta esencial para consolidar una dirigencia más consciente, ética, preparada y comprometida con la misión social de la cooperativa.

Durante su intervención, Nelson Alcántara, presidente del Consejo de Administración, expresó que esta segunda edición del diplomado reviste un significado especial para la institución, no solo por desarrollarse en la antesala de una fecha histórica, sino también por constituir una muestra concreta del compromiso de CoopManoguayabo con la educación, el fortalecimiento institucional y el desarrollo sostenible de sus dirigentes. Destacó, además, que esta versión llega fortalecida con una estructura renovada, nuevos facilitadores, módulos actualizados y una modalidad híbrida, diseñada para ampliar las oportunidades de aprendizaje y responder con mayor eficacia a los desafíos actuales.

De su lado, Antigua Rodríguez, presidenta del Comité de Educación, valoró el inicio del diplomado como un segundo paso firme y consciente en la construcción de una dirigencia mejor preparada para servir a la institución. Señaló que este proceso va más allá de la formación académica, al representar una oportunidad de transformación personal y colectiva, orientada a formar líderes con mayor conciencia, ética, visión y sentido de responsabilidad. Asimismo, reafirmó que una cooperativa solo puede avanzar y transformar realidades cuando cuenta con dirigentes formados en valores y principios claros.

Propósito y Contenidos

El Diplomado de la Carrera Dirigencial constituye un requisito indispensable para insertar a los dirigentes en la ruta de desarrollo que demanda la carrera dirigencial de la institución. Su propósito es fortalecer las capacidades y competencias de los cuadros dirigenciales, dotándolos de conocimientos, herramientas y criterios que les permitan ejercer sus funciones con mayor preparación, compromiso y sentido estratégico, en armonía con los principios y valores del cooperativismo.

Este programa se desarrolla en coherencia con el modelo de formación continua de CoopManoguayabo, desarrollado por la Gerencia Social y la Comisión de Educación y con la visión de promover un desarrollo progresivo de liderazgos cooperativos. Más que un proceso académico, se concibe como una plataforma de crecimiento y proyección del liderazgo, orientada a preparar dirigentes capaces de contribuir al fortalecimiento institucional, la buena gobernanza y el cumplimiento de la misión social de la cooperativa.

El diplomado estará compuesto por ocho módulos, impartidos por profesionales expertos en sus respectivas áreas, bajo una modalidad híbrida presencial-virtual. Los contenidos abarcan Habilidades Blandas para Dirigentes, Identidad, Doctrina Filosófica del Cooperativismo, Gestión Social y Balance Social cooperativo, Gestión Empresarial Cooperativa, Gobierno Cooperativo, Ley de Cooperativas y otras leyes, Planificación y Presupuesto Distrital, y Tecnología y Cooperativismo del Futuro.

Uno de los momentos más emotivos del acto fue la participación de la Mujer Raíz de CoopManoguayabo, la maestra Águeda de Jesús Guzmán, recientemente reconocida en el Teatro Nacional por la Escuela Nacional de Cooperativismo (ENECOOP). En sus palabras, compartió parte de su trayectoria, evocó los aportes de quienes abrieron camino antes que ella y destacó el crecimiento humano y cooperativo que la institución ha significado en su vida.

Como una de las principales novedades de esta edición, el diplomado estará sustentado en el Aula Virtual de la cooperativa, una plataforma desde la cual los estudiantes podrán acceder las 24 horas del día, los siete días de la semana, a los contenidos de cada módulo. Allí también dispondrán de materiales complementarios, videos, espacios para compartir reflexiones, foros guiados por moderadores y la posibilidad de obtener certificados digitales al finalizar el proceso. La presentación y recorrido por las funcionalidades de esta herramienta estuvo a cargo del ingeniero Gerson Féliz.

Con esta iniciativa, CoopManoguayabo reafirma su apuesta por una formación integral de sus dirigentes y su convicción de que la educación sigue siendo uno de los pilares fundamentales para construir una cooperativa más sólida, participativa y preparada para los retos del presente y del futuro.

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Santo Domingo Oeste. Como parte de su compromiso con la mejora continua, el fortalecimiento institucional y el desarrollo de un liderazgo más efectivo, en el marco del plan de capacitación 2026, la Cooperativa Manoguayabo realizó el pasado lunes 18 de marzo el curso-taller “Comunicación Asertiva”, una jornada formativa orientada a robustecer las habilidades comunicacionales del personal directivo y gerencial de la institución.

La capacitación fue facilitada por la Lic. María Esther Fernández, CEO de Expertisa, SRL, economista con maestría en Alta Gerencia, especialista en finanzas, conferencista, coach y experta en desarrollo organizacional, liderazgo y formación de equipos de alto desempeño. Su trayectoria profesional y experiencia en procesos de transformación y fortalecimiento institucional aportaron alto valor al desarrollo de la jornada.

Desarrollo y fortalecimiento de habilidades de comunicación asertiva

De acuerdo con el programa del curso, el objetivo general estuvo centrado en desarrollar y fortalecer habilidades de comunicación asertiva para mejorar la fluidez y claridad en la comunicación interna y externa, promoviendo interacciones respetuosas tanto en el plano personal como laboral, con miras a la consecución efectiva de los objetivos del área y de la organización. De manera complementaria, la presentación del taller planteó como propósitos específicos conocer el alcance del concepto de asertividad, identificar las características y componentes de una conducta asertiva, ejercitar técnicas de comunicación asertiva y reflexionar sobre el compromiso y el aporte de cada participante.

Durante el encuentro se abordaron contenidos fundamentales como la definición de asertividad, las características de una persona asertiva, los estilos y tipos de comunicación, las creencias y comportamientos asociados a cada estilo, la conducta verbal y no verbal, la solución de problemas, la escucha activa, así como diversas herramientas prácticas para elevar la calidad de las relaciones interpersonales dentro del entorno laboral.

La asertividad

Uno de los conceptos centrales desarrollados en la jornada fue que la asertividad implica la capacidad de expresar opiniones, sentimientos, derechos y sugerencias de forma honesta, clara y no agresiva, manteniendo el respeto propio sin irrespetar a los demás. La presentación también destacó que comunicarse asertivamente supone decir lo que realmente se piensa, controlando el mensaje para que no resulte ni agresivo ni débil, consolidando así una comunicación segura y eficiente.

Asimismo, se profundizó en la diferencia entre los estilos de comunicación agresivo, pasivo y asertivo, resaltando que la persona asertiva no agrede ni se somete a la voluntad de otros, sino que manifiesta sus convicciones, establece límites, escucha, clarifica expectativas y considera los sentimientos de los demás. En ese mismo orden, se explicó que una conducta asertiva favorece la negociación, la atención oportuna de los problemas, el fortalecimiento de la autoestima y la construcción de relaciones más sanas y productivas.

Entre las herramientas prácticas trabajadas se incluyeron técnicas como los mensajes “yo”, la pregunta asertiva, el disco rayado, el banco de niebla y la aserción negativa, recursos diseñados para ayudar a comunicar desacuerdos, expresar emociones, fijar posiciones y manejar conflictos con mayor equilibrio emocional. De manera especial, se enfatizó el uso de los mensajes en primera persona como una vía para expresar hechos, sentimientos, consecuencias y peticiones concretas sin dañar la autoestima del interlocutor.

Metodología del curso-taller

La metodología del curso se desarrolló en modalidad presencial, tipo taller, bajo un enfoque constructivista y altamente participativo, propiciando relaciones horizontales en el proceso de aprendizaje e integrando los conocimientos previos de los participantes. La duración programada de la actividad fue de cuatro horas, dirigida específicamente a personal de nivel directivo y gerencial, incluyendo encargados, supervisores y gerentes.

Más allá del contenido técnico, la jornada colocó en el centro el valor del compromiso personal, invitando a cada participante a identificar acciones concretas para comunicarse con mayor asertividad y ejercer un mejor autocontrol emocional desde su propio rol. Este enfoque reafirma la visión de que una institución fuerte no solo requiere procesos eficientes, sino también personas capaces de relacionarse con madurez, claridad, respeto y sentido de propósito.

Con este tipo de iniciativas, CoopManoguayabo continúa apostando al fortalecimiento de su capital humano, entendiendo que la comunicación asertiva no solo mejora el clima laboral, sino que también impacta de manera positiva la coordinación interna, la calidad del servicio y la consecución de los objetivos institucionales.

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Manoguayabo, Santo Domingo Oeste. – La Cooperativa de Ahorros, Crédito y Servicios Múltiples Manoguayabo (CoopManoguayabo) anunció el fortalecimiento de su estrategia institucional de Pagos Digitales Multiplataforma, mediante la consolidación de alianzas estratégicas con importantes actores del ecosistema financiero y tecnológico nacional e internacional.

La información fue ofrecida por el presidente del Consejo de Administración, Lic. Nelson Alcántara, quien destacó que esta iniciativa forma parte de una visión integral de transformación digital que busca modernizar los servicios financieros y ampliar la accesibilidad de los asociados, en coherencia con el crecimiento sostenido de la institución.

“La transformación digital no es una opción, es una necesidad estratégica. Estamos construyendo un ecosistema que permita a nuestros asociados operar con autonomía, seguridad y eficiencia, desde cualquier lugar y en cualquier momento”, expresó el Lic. Alcántara.

Alianzas estratégicas que fortalecen el ecosistema digital

Dentro de esta estrategia, CoopManoguayabo ha robustecido sus alianzas con empresas líderes en tecnología financiera:

• Evaluate Comercial, responsable de la adaptación y modernización del core financiero institucional.
• Bankingly, proveedor de la App CoopManoguayabo, que permite realizar múltiples operaciones desde dispositivos móviles.
• Banco Popular Dominicano, a través de su plataforma de recaudo en línea, ampliando los canales de pago disponibles.
• Claro, proveedor de los servicios en la nube que garantizan escalabilidad, seguridad y estabilidad operativa.

Este conjunto de alianzas consolida un modelo multiplataforma que combina infraestructura tecnológica robusta, interoperabilidad financiera y experiencia digital centrada en el usuario.

Proyección de expansión: más integración bancaria

Como parte del plan de expansión a mediano plazo, la cooperativa contempla la integración de nuevas entidades financieras como:

• Banreservas
• Banco BHD
• Y Otros

Con estas incorporaciones, se ampliará la red de servicios disponibles para los asociados, permitiéndoles realizar Pagos Digitales Multiplataforma, depósitos, solicitudes en línea y transferencias interbancarias vía LBTR (Liquidación Bruta en Tiempo Real), fortaleciendo así la interoperabilidad y la eficiencia financiera.

Autonomía digital para el asociado

El nuevo enfoque estratégico permitirá que los asociados de CoopManoguayabo puedan:

• Realizar pagos digitales de manera segura.
• Depositar fondos a través de múltiples canales.
• Gestionar solicitudes de productos financieros en línea.
• Ejecutar transferencias interbancarias en tiempo real.

Esta evolución representa un paso firme hacia una cooperativa más ágil, moderna y conectada con las exigencias del entorno financiero contemporáneo.

Transformación digital con identidad cooperativa

La estrategia digital de CoopManoguayabo no solo responde a una tendencia tecnológica, sino a una visión institucional alineada con su misión social y su compromiso con la innovación responsable.

Con esta iniciativa, la cooperativa reafirma su compromiso de Cooperar con Propósito, integrando tecnología, eficiencia y cercanía para seguir construyendo bienestar colectivo.

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